Question 1

1. Как сделать заказ
1.1. Как оформить заказ на сайте

Answer

Выберите нужный товар и его количество нажмите кнопку «Добавить в корзину».
Перейдите в раздел «Корзина».
Нажмите кнопку «Подтвердить заказ».
Укажите Ваши контактные данные или контактные данные получателя (Ф.И.О. получателя, телефон, электронную почту, город доставки)
Выберите способ доставки (Пункт выдачи заказов, Почта России, СДЕК, Боксберри, курьерская доставка по Москве).
Выберите адрес доставки.
Выберите удобный способ оплаты.
Нажмите кнопку «Оформить заказ».
После оформления заказа Вы получите на ваш электронный адрес сообщение, содержащее информацию о заказе: номер заказа, состав и стоимость заказа, и смс с номером заказа.

Question 2

Как перенести доставку

Answer

Если Вы хотите изменить дату или интервал доставки, то обратитесь в нашу Службу Поддержки Клиентов по телефону 8 903 130 82 82 (с 9:00 до 21:00) или напишите в онлайн-чат WhatsApp, сообщив номер заказа и свои фамилию и имя.

Question 3

Информация по статусам заказа

Answer

После успешного оформления заказа на сайте интернет-магазина, Вы получите e-mail уведомление об успешном оформлении с номером Вашего заказа.
Статусы заказа можно отслеживать в личном кабинете. О непредвиденном изменении статуса оформленного Заказа (задержке, изменении состава Заказа и пр.) Клиент может быть уведомлён Продавцом любым доступным способом включая, но не ограничиваясь посредством смс-сообщений и сообщений в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, Viber, ВКонтакте и пр.).

Question 4

2. Оплата заказа

Answer

При оформлении заказа в интернет-магазине возможна только онлайн-оплата. Оплата при получении недоступна. Доступные способы оплаты: банковской картой, QR-кодом.

Question 5

Авторизация платежа

Answer

Все запросы, оплачиваемые с помощью банковских карт, должны быть авторизованы банком.

Question 6

Безналичный расчет

Answer

Обращаем внимание, что в платёжных терминалах всех банков Российской Федерации оплата с помощью Apple Pay и Google Pay невозможна. Оплата онлайн-заказа банковской картой осуществляется в Интернет-магазине при оформлении Заказа.
Обращаем ваше внимание на процесс оплаты банковской картой в Интернет-магазине:

Оплата осуществляется в Интернет-магазине сразу же после оформления Заказа.
После подтверждения состава Заказа, личных данных и адреса доставки, необходимо будет ввести данные Вашей банковской карты (номер карты, фамилию и имя владельца, срок действия карты и CVV/CVC код).
Оплата происходит через авторизационный сервер платежных систем MasterCard, VISA, Maestro, «Мир». К оплате принимаются карты любых банков.
Интернет-магазин «KorCare» никогда не запрашивает PIN-код вашей карты. Никогда не передавайте PIN-код вашей карты третьим лицам.

Электронный чек за заказы, оплаченные безналичным способом, высылается на ваш e-mail сразу же после проведения оплаты. Электронный чек содержит все данные о проведенной платежной транзакции.

Question 7

В случае ошибки создания заказа:

Answer

Возврат денежных средств Продавцом осуществляется в течение 10 дней.
Операция по зачислению денежных средств банком-эмитентом может составлять до 30 календарных дней.

Question 8

3.Доставка заказа
Самовывоз из пунктов выдачи заказов курьерских служб

Answer

Самовывоз из пунктов выдачи заказов курьерских служб. Перечень адресов выдачи доступен при выборе данного способа доставки.
Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой.

Question 9

Курьерская доставка на выбранный адрес. Доставка осуществляется курьерскими компаниями.

Answer

Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой.
Курьерские компании имеют ограничения по минимальной и максимальной сумме платежа (независимо от способа оплаты).

Question 10

Самовывоз из почтовых отделений Почты России, доставку осуществляет ФГУП «Почта России».

Answer

Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой.
Почта России имеет ограничение по максимальной сумме платежа – 100 000 рублей.

Question 11

Курьерская доставка по Москве

Answer

Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой.
Вы можете получить свой заказ в течение дня. Доставка действует в Москве.
Стоимость доставки: от 400 рублей.
При заказе на сумму менее 1 500 рублей курьерская доставка по Москве не действует.
При посылке от 10 000 рублей доставка будет бесплатной.

Question 12

4. Условия доставки

Answer

Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки и курьерской службы.
Мы доставляем бесплатно заказы стоимостью от 10 000 рублей. Если сумма вашего заказа меньше, доставка будет платной, в зависимости от выбранного способа доставки.

Question 13

Информирование о дате доставки Заказа или о готовности к выдаче из пункта самовывоза:

Answer

Курьерская доставка: после прибытия Заказа в город назначения с Вами свяжется представитель Курьерской компании для согласования даты и интервала времени доставки.
Самовывоз из ПВЗ: после поступления Заказа в ПВЗ, Вам придет уведомление с кодом для получения Заказа и сроком хранения Заказа. Срок хранения заказа можно продлить, обратившись в Службу Поддержки Клиентов.
Самовывоз из отделения Почты России: после поступления Заказа в почтовое отделение Вы получите смс о готовности Заказа к выдаче. Срок хранения Заказа в почтовом отделении устанавливается «Правилами оказания услуг почтовой связи» (уточняйте на сайте Почты России при оформлении Заказа).

Question 14

5.Получение заказа

Answer

При получении заказа рекомендуем проверить целостность внешней упаковки.
Обращаем ваше внимание: нельзя вскрывать индивидуальную упаковку Товара.
В случае несоответствия доставленного Товара заказанному вами нужно обратиться в Службу Поддержки клиентов по телефону 8 903 130 82 82 или в онлайн-чате WhatsApp.

Question 15

Получение заказа

Answer

Доставка и вручение предоплаченных Заказов осуществляется по адресу, указанному при оформлении Заказа. Выдача предоплаченных Заказов производится получателю или уполномоченному им лицу с использованием системы идентификации получателя, которая зависит от выбранного способа доставки.

Question 16

Если вам доставили другой Заказ

Answer

В этом случае Вам необходимо обратиться в Службу Поддержки клиентов по телефону 8 903 130 82 82 или написать в онлайн-чат WhatsApp.

Question 17

6.Отмена и возврат

Answer

Когда можно отменить заказ: до статуса «‎выполнен».
Как отменить заказ: с помощью операторов call-центра в онлайн-чате WhatsApp или по телефону 8 903 130 82 82.
Сумма за возвращенный товар будет возвращена автоматически в течение 10 дней после получения подтверждения о передаче возвратного товара в курьерскую службу. Обращаем ваше внимание, срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней.

Question 18

Возврат товара надлежащего качества

Answer

Товаром надлежащего качества считается Товар с актуальным сроком годности, соответствующий фото и описанию на сайте https://korcare.ru/, у которого отсутствуют недостатки, препятствующие его использованию по целевому назначению.
Возврат товара надлежащего качества осуществляется в соответствии с положениями действующего законодательства.
Возврат товаров надлежащего качества возможен при следующих условиях:

сохранён товарный вид, комплектация и потребительские свойства товара: сохранена фирменная упаковка, этикетки, наклейки, отсутствуют загрязнения и повреждения, а также иные следы использования товара;

Question 19

Возврат товара ненадлежащего качества

Answer

Товаром ненадлежащего качества считается Товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах или условиям договора с потребителями.
При возврате Товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость Товара и его доставки.
К возврату принимаются Товары, приобретенные только в Интернет-магазине «KorCare». Товары, купленные в других магазинах, к возврату не принимаются.